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邮政行业尺度(附录)

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附录A

(标准性附录)

补偿

A.1 赔付工具
快件赔付的工具应为寄件人或寄件人指定的受害人。

A.2 索赔要素
索赔要素次要包罗快件延误、丧失、损毁和内件不符。
此中:
a)快件延误是指快件的投递工夫凌驾快递办事构造答应的办事时限,但尚未凌驾彻底延误时限;b)快件丧失是指快递办事构造在彻

底延误时限抵达时仍未能投递快件,与主顾有特别商定的状况除外;
c)快件损毁是指快递办事构造寄递快件时,由于快件封装不完备等缘故原由,致使快件得到局部代价或所有代价。与主顾有特别商定的状况除

外;
d)内件不符是指内件的品名、数目和分量与快递运单不符。

有下列情况之一的,快递办事构造可不负补偿责任:
a)由于主顾的责任大概所寄物品自己的缘故原由形成快件丧失的;
b)由于不行抗力的缘故原由形成丧失的(保价快件除外);
c)主顾自交寄快件之日起满一年未盘问又未提出补偿要求的。

A.3 补偿准绳
快递办事构造与主顾之间有商定的应从商定,没有商定的可按以下准绳实行。

A.3.1 快件延误
延误的补偿应为免去本次办事用度(不含保价等附加用度)。
由于延误招致内件间接代价丢失,应依照快件丧失或损毁举行补偿。

A.3.2 快件丧失
快件丧失补偿应次要包罗:
a)快件产生丧失时,免去本次办事用度(不含保价等附加用度);
b)购置保价(保险)的快件,快递办事构造依照被保价(保险)金额举行补偿;
c)关于没有购置保价(保险)的快件,依照邮政法、邮政法实行细则及相干划定操持。

A.3.3 快件损毁
快件损毁补偿应次要包罗:
a)完全损毁,指快件代价完全丢失,参照快件丧失补偿的划定实行;
b)局部损毁,指快件代价局部丢失,根据快件丢失代价占总代价的比例,依照快件丧失补偿额度的相反比例举行补偿。

A.3.4 内件不符
内件不符补偿应次要包罗:
a)内件品名与寄件人填写品名不符,依照完全损毁补偿;
b)内件品名相反,数目和分量不符,依照局部损毁补偿。

A.4 受理索赔限期
快递办事构造受理索赔限期应为收寄快件之日起1年内。

A.5 索赔步伐
A.5.1 索赔申告
寄件人在凌驾快递办事构造答应的办事时限、而且不凌驾快件受理索赔限期内,可以根据索赔要素向快递办事构造提出索赔申告。快递服

务构造应提供索赔申告单给寄件人,寄件人填写后递交给快递办事构造。

A.5.2 索赔受理
快递办事构造应在收到寄件人的索赔申告单24小时内回复寄件人,并见告寄件人索赔处置时限。

A.5.3 索赔处置时限
索赔处置时限指从快递办事构造就索赔申告回复寄件人开端,到快递办事构造提出补偿方案的工夫距离。
快递办事构造除了与寄件人有特别商定外,索赔处置时限应不凌驾:
a)同城和国际异地快件为30个日历天;
b)港澳和台湾快件为30个日历天;
c)国际快件为60个日历天。

A.5.4 赔金付出
快递办事构造与寄件人就补偿数额告竣分歧后,应在7个日历天外向寄件人或寄件人指定的受害人付出赔金。

A.5.5 索赔争议的办理
寄件人与快递办事构造便是否补偿、补偿金额或赔金付出等题目可先行协商,协商纷歧致的,可依法选择赞扬、申说、仲裁、告状等方法

,如选择仲裁,应在收寄时商定仲裁所在和仲裁机构。

(注:本尺度的附录A为标准性附录。本尺度由国度邮政局提出并归口。本尺度草拟单元:中国尺度化研讨院。)