ag九游会登陆入口--信誉保证

中文  |  English
广州市ag九游会国际货运署理有限公司
>###
24小时>###
>###嘉禾新科村弘森国际物流中心B栋110-205档
政策法例 您地点的地位是:网站首页 » 货运知识 » 政策法例

邮政行业尺度(六)

###6

6 办事改良

6.1 根本准绳
快递办事构造应对主顾得意及主顾赞扬举行统计和剖析,进步办事程度,到达精益求精[jīng yì qiú jīng]办事质量的目标。

6.2 主顾得意
快递办事构造应丈量主顾得意水平,发明主顾的潜伏需求,改良办事质量。
快递办事构造应搜集主顾得意信息,搜集的办法次要包罗:

a)向主顾发放问卷观察表;
b)间接与主顾相同;
c)搜集种种媒体的陈诉;
d)消耗者权柄掩护构造反应的状况;
e)其他。
主顾得意的评价步伐应包罗:汇总主顾得意的信息,使用得当的统计技能举行剖析处置,确定主顾的得意水平,找出提供的办事与主顾期

望的差距并订定改良步伐。

6.3 主顾赞扬

6.3.1 赞扬渠道
快递办事构造该当提供主顾赞扬的渠道,次要包罗网络、德律风、信函等情势。

6.3.2 赞扬无效期
快递办事构造受理赞扬无效期应为收寄快件之日起1年内。

6.3.3 赞扬受理
6.3.3.1 赞扬信息
快递办事构造应记载如下信息:
a)赞扬人的姓名、地点和联系方法;
b)赞扬的来由、目标、要求;
c)其他赞扬细节。

快递办事构造在记载的历程中,应与赞扬人查对信息,以包管信息的正确性。

6.3.3.2 赞扬处置时限
赞扬处置时限应指从快递办事构造记载赞扬人赞扬信息开端,到快递办事构造提出赞扬处置方案的工夫距离。
快递办事构造除了与赞扬人有特别商定外,赞扬处置时限应不凌驾:
a)同城和国际异地快件为30个日历天;
b)港澳和台湾快件为30个日历天;
c)国际快件为60个日历天。

6.3.3.3 赞扬处置
快递办事构造应对赞扬信息举行剖析并依照办事答应举行处置。

6.3.4 赞扬信息统计
快递办事构造应订定赞扬处置表格,以便对赞扬信息举行统计剖析。

6.4 办事改良

依据主顾得意评价后果和赞扬信息统计剖析后果,快递办事构造应接纳步伐改良办事质量,步伐应次要包罗:
a)树立继续举行办事改良的理念;
b)划定外部职员的职责和权限,以辨认办事改良的时机;
c)确保改良历程的无效性和服从;
d)办理者应对改良历程赐与鼎力支持