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    邮政行业尺度(五续)

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    5.3 盘问

    5.3.1 盘问渠道
    快递办事构造应向主顾提供德律风或互联网等盘问渠道。

    5.3.2 盘问内容
    盘问内容应包罗快件以后所处办事关键及地点地位的盘问办事。
    关于国际异地、港澳、台湾、国际快递办事,快递办事构造宜提供全程跟踪的即时盘问办事。

    5.3.3 盘问回复时限
    关于经过互联网不克不及查找的快件,主顾德律风盘问时,快递办事构造应在30分钟内见告主顾,见告的内容应次要包罗:
    —快件所处的办事关键及地点地位;
    —不克不及提供快件即时信息的,见告主顾彻底延误时限及索赔步伐。

    5.3.4 盘问信息无效期
    盘问信息无效期应为快递办事构造收寄快件之日起1年内。

    5.4 报关

    国际快递办事可接纳署理报关措施。
    从事国际快递办事的快递办事构造可设立报关部分,依据有关划定向外地海关请求署理报关资历,操持署理报关商业,并共同海关对受海
    关羁系的收支口国际快件实行检验放行事情。

    主顾交寄的需实施卫生检疫大概动动物检疫的快件,应附有检疫证书。

    5.5 外部处置
    外部处置步伐应包罗信息处置、分拣、封发、运输、转运等关键。
    快递办事构造的外部处置应确保快件宁静,在运输、转运、投递等处置历程中,应接纳步伐克制有关职员打仗快件,克制事情职员私拆、
    藏匿、毁弃快件,包管快件封装残缺,并不停进步事情服从。

    5.6 破例处置

    5.6.1 撤回

    5.6.1.1 撤回条件
    寄件人撤回条件应次要包罗:
    a)同城和国际异地快递办事:快件尚未初次投递;
    b)港澳和台湾快递办事:快件尚未出口验关;
    c)国际快递办事:快件尚未出口验关。

    5.6.1.2 撤回用度
    寄件人在向快递办事构造提出撤回请求时,快递办事构造应见告寄件人必要承当撤回用度并见告用度尺度。