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邮政行业尺度(五)

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5 办事关键

5.1 收寄
5.1.1 收寄情势
收寄应次要包罗上门收寄和业务场合收寄两种情势。

5.1.2 收寄要求

5.1.2.1 收寄工夫
快递办事构造应在答应的时限内提供收寄办事。

5.1.2.2 职员着装

卖力收寄的快递办事职员应一致穿着具有构造标识的打扮,并佩带工号牌或胸卡。

5.1.2.3 扣问与验视

快递办事职员应扣问和验视内件的性子和品种:
—如果执法、法例划定禁寄物品,应拒收并向寄件人阐明缘故原由;
—如果限寄物品,应见告寄件人处置办法及附加用度;
—发起寄件人,宝贵物品宜购置保价或保险办事。
寄件人应将交递快件的性子和品种见告快递办事职员。

5.1.2.4 封装
快件的封装情势有快递办事职员卖力封装和寄件人自行封装两种。

封装时应避免快件:
—变形、决裂;
—损伤主顾、快递办事职员或其别人;
—净化或损毁别的快件。

5.1.2.5 分量与规格
快件的单件分量不宜凌驾50公斤;
快件的单件包装规格任何一边的长度不宜凌驾150厘米,长、宽、高三边长度之和不宜凌驾300厘米。

5.1.2.6 用度与票据
快递办事职员应见告寄件人办事用度。
快递办事职员应引导寄件人依照相干要求填写快递运单。
寄件人付出用度时,快递办事职员应将与办事费划一金额的发票交给寄件人。

5.2 投递

5.2.1 投递情势

投递情势应次要包罗按名址面交和自取两种情势。

5.2.2 投递要求

5.2.2.1 投递工夫
快递办事构造的投递工夫应不凌驾向主顾答应的办事时限或依照商定的工夫投递。

5.2.2.2 职员着装
卖力投递的快递办事职员应一致穿着具有构造标识的打扮,并佩带工号牌或胸卡。

5.2.2.3 投顺序数
快递办事构造应对快件提供至多2次收费投递。
投递2次未能投交的快件,收件人仍必要快递办事构造投递的,快递办事构造可以收取分外用度,但应事前见告收件人用度尺度。

5.2.2.4 快件签收
快件签收时满意以下要求:
—快递办事职员将快件交给收件人时,应有任务见告收件人劈面验收快件;
—若收件人自己无法签收时,可与收件人(寄件人)相同容许后,接纳代收方法,快递办事职员也应见告代收人的代收责任;
—与寄件人或收件人尚有商定的应从商定。
验收无贰言后,验收人应确认签收。
回绝签收的,验收人应在快递运单等无效票据上注明拒收的缘故原由和工夫,并署名。

5.2.2.5 用度与票据
签收人付出用度时,快递办事职员应将与办事费划一金额的发票交给签收人。

5.2.3 自取方法
自取方法次要实用于以下几种状况:
a)投递2次仍无法投递的快件,可由收件人到指定所在自取;
b)相干当局部分(如海关、公安等)提出要求的,可由收件人到指定所在自取。
c)收件地点属于尚未守旧快递办事的地区,经过与寄件人协商,可接纳收件人到指定所在自取的方法。

5.2.4 无法投递
快递办事构造应在投递前联系收件人,当呈现快件无法投递状况时,接纳以下步伐:
a)呈现初次无法投递时,快递办事构造应自动联系收件人,关照再次投递的工夫及联系办法;
b)再次仍无法投递,可关照收件人接纳自取的方法,并见告收件人自取的所在和事情工夫;收件人仍必要快递办事构造投递的,应见告额
外用度;
c)若联系不到收件人,快递办事构造应在彻底延误时限抵达之前联系寄件人,协商处置措施和用度,次要包罗:
—寄件人保持快件的,应在快递办事构造的保持快件声明上具名,快递办事构造凭函处置快件;
—寄件人必要将快件退回的,应付出退回的用度。

d)若联系不到收件人和寄件人,除不易保管的物品外,在对快件保管至多3个月后,快递办事构造可以依照相干划定处理快件。

5.2.4.1 彻底延误时限
彻底延误时限是指从快递办事构造答应的办事时限抵达之时算起,到主顾可以将快件视为丧失的工夫距离。
依据快递办事的范例,彻底延误时限应次要包罗:
—同城快件为3个日历天;
—国际异地快件为7个日历天;
—港澳快件为7个日历天;
—台湾快件为10个日历天;
—国际快件为10个日历天。